"百家讲坛"为服务"加油"

    服务最终的体现与执行主要依靠员工。随着经济社会的发展，用户对供电服务的要求越来越高。因此，晋中供电提出了"服务要超前，思维要创新"的口号，培养员工新思维与前瞻性理论，提高员工履职能力，为员工"加油"，不断提高人员素质。
    2007年，公司一改以往自学多于培训的教育模式，增加员工的培训次数。通过观看资深管理人、教授讲座，组织公司内学术带头人与技术骨干讲课等活动，开创了"百家讲坛"的培训模式。集各家之长于己所用，不断深化服务理念，提升服务水平。每个周五，机关本部的员工都会自觉地走进多功能厅，参加周学习活动，进行两个小时的集中学习。周学习采取播放录象的方式进行。员工在这里可以听取资深管理者、教授讲授的先进管理知识、服务礼仪等内容，各支公司、直属单位可通过视频、网络接受培训，培训辐射到了全员。结合省电力公司开展的"忠诚企业"主题教育活动，该公司聘请教授进行主题内容讲座，并刻录光盘在公司局域网上播放，将"忠诚"与服务接轨，进一步加强了大家的服务意识。一名基层的供电所的员工深有感触地说：以前上级强调提高服务，也想做好，可是不知道如何下手。如今单位的有针对性开展培训，并且是"百家讲坛"，"高手"讲授，起点高但是不深奥，对我们立足本职，搞好服务有很大的启发与鼓动。
    在强化理念教育同时，加强技能培训。建立完善三级培训网络，分专业、阶梯式进行业务技能培训，提高服务水平。对于95598采取强化班组的现场培训、组织专业统考和调考活动，进行专业竞赛和比武等方式开展对于技能培训教育。上半年共组织各类培训项目61项，参加培训2262人次，大大提高了各级人员的专业水平。坚持一个都不能少，加强供电所人员培训。从5月23日开始，分六期对800名供电所专职电工进行业务培训。截止7月20日，已对485名供电所专职电工进行了培训，逐步为供电所人员充电，提高供电所人员业务水平，改变供电所服务质量较低的现状。

"改变"琢细服务的标尺

    该公司把群众满意度作为服务的标尺。在工作中，不断自我加压，提高优质服务。上半年，分公司对业扩报装、电费管理、计量管理等核心业务流程进行了规范，修订完善了工作标准和管理标准，优化了工作流程，工作质量和服务质量明显提高了。年初，开通了晋中市市长电力热线电话。专人负责值班，增强工作透明度，强化社会监督，搭建政府、企业与广大消费者和百姓之间良好的信息沟通平台。为履行对客户"只要您的一个电话，其余的事情由我们来办"的承诺，实现了 "95598"客户服务热线集中式受理，对11个县区的客户进行集中管理，24小时为公众提供电力信息咨询查询、故障报修、举报投诉与建议等方便快捷服务。截至8月7日零点，共接受各类电话68817次，回访率为100%。95598的姐妹们常说：对于工作我们追求百分百。对于每个客户，我们要求百分百的解答与回访，因为一个问题可能就是客户百分百的焦虑。排除了他们的焦虑也就做好了我们工作的百分百。
    工作中，该公司领导带头走出办公楼，走进直播间、走上街头、深入田间，征求群众意见，解答客户疑问，提高服务质量。从2006年晋中广播电台成立开始，分公司经理与相关人员连续2年，走进电台"行风面对面"栏目，与客户互动交流、答疑解惑，同时公开服务承诺接受群众监督。2007年，该公司加大宣传力度，先后组织了200余名员工进行"5.20'青春光明行'暨'和谐电力、服务社会'"优质服务主题宣传活动，参加晋中市政风行风建设宣传日活动，与安监、国土、公安等17个机构部门共同开展了"安全生产月"咨询日活动，宣传电力政策、用电知识等。坚持举行行风座谈会，邀请来自全市11个县市区的社会各界人士提意见、找不足，开门纳谏，提高服务水平，建立和谐共赢的良好氛围。。
    供电所人员深入各市（县）乡村、社区开展现场服务、客户回访、义务检修；有重点地进入乡村、城市社区为群众介绍用电常识、农电"三新"战略和"户户通电"工程积极为客户提供安全优质用电咨询服务。榆次供电支公司为了提高服务质量，成立了便民服务队，配备专车，制定专门的服务守则和征求意见卡，为城市居民提供担负着拆迁户的电表拆除和电费回收工作。只要客户一个电话，服务队人员便及时赶赴现场，办理拆除电表、电源，结算电费等业务。自成立以来，便民队共受理居民用电需求2000余例，均兑现了"在5个工作日内装表接电"的承诺。介休、祁县支公司建立了95598短信发送平台，通过手工添加、导入，为用户及时、准确提供停电时间及相关服务信息，短信发送系统每位用户时间不超过4秒，此项服务的开通受到了广大用户的称赞。寿阳支公司制作了用电知识宣传扑克牌及宣传笔，走向田间地头发放给农民，面对面向农民讲授用电知识。"零距离"的服务，心与心的沟通加深了电力与群众的关系，使服务工作不断地向优质迈进。

"付出"为了一个满意的叹号

    确保电网安全稳定运行才能最大能量地满足供电需求。晋中供电将加强电网建设、优化电网结构的使命牢记在心，2007年大力实施"双千"工程，克服了工程任务重、建设环境差、施工工期紧、协调难度大、设备交货迟、施工图纸不全等种种困难，奋力推进电网建设。顺利投产了220千伏河峪变电站、220千伏昔阳变电站。截至8月3日，累计完成电网新增220千伏变电容量63万千伏安、220千伏线路18.363公里，提前实现了"双千"工程建设双过半目标。
    为了配合山西中南部电磁解环工作，从根本上解决我省的电网薄弱现状，分公司举全公司之力参加中南部电磁解环工作。在解环期间，公司两级调度调、变电站的值班方式全部进行了调整，原来的三班运转改为两班运转。在赤日炎炎的夏日，在30多度的高温下，在丛山峻岭之间，在黑漆漆的夜晚中， 487名电力员工蹲点守候着，他们没有怨言，只是工作着、巡视着、坚守……，他们在守候杆塔、守卫电网、更在守护那一句"人民电业为人民"的庄严承诺。社会为之感谢，企业为之惊叹，晋中市副市长马彦平在对解环工作大力支持的同时，对电力人克服困难，服务一方的精神表示了赞赏。晋中民营企业的龙头--安泰集团副总经理孙儒富感动地说：电磁解环工程中，我们看到了电力人真诚服务地方的耐心与行动，看到了电力企业良好的作风与形象。
    晋中电力人为了肩上那份沉甸甸的担子，努力超越，追求卓越，在优质服务的道路上坚定而有力地走着，他们相信优质服务只有起点没有终点，他们相信他们的努力会得到更多人的支持与认可，他们更相信晋中电力的明天将更美好。（仇晓静）